1.全媒体联络中心外包服务
这是目前800飞翱体量最大的业务,已经有超过二十三年的经验。800飞翱的呼叫中心支持传统的电话客服、提供在线聊天、微博营销、邮件处理、微信等服务,还自主研发了在线智能客服及数据分析系统(Chat Master & Analytic System).

呼叫中心

客服外包
客户咨询热线
软/硬件技术支持
客户投诉处理
客户关系·会员管理
数据库清洗及更新
电话销售服务
B2B/B2C销售
邀约服务/电话销售
交叉销售和升级销售
TV/DM/EDM/SMS直销及配送支持
新媒体外包
在线聊天
微博,微信及whatsApp的支持
电邮处理

人才培训

在培训员工和运营呼叫中心方面,我们积累了丰富的经验和专业技术,能有效地培训员工的客服技巧和现场管理技巧,以提供优秀的客户服务。我们组建了呼叫中心行业内最完善的电子教学平台——彩虹大学,并已将多年运营经验转化为人才培训电子课件,能为客户提供有效的呼叫中心人才培训服务。

除此之外,我们会为客户检验现有的培训材料,确保内容能反映最新知识及技术。我们更会运用不同方法协助客户改善培训结果,提升员工专业知识。

我们的全面性培训包括:

  • 客服服务技巧

    销售技巧

  • 有效沟通技巧

    呼叫中心运营

  • 呼叫中心管理

    服务质量管理

我们亦可以提供内包服务,派遣员工到客户公司管理语音及非语音客户服务。

顾问服务

800飞翱的顾问服务范围包括:

  • 呼叫中心顾问服务及员工培训服务

  • 咨询及CRM软件服务

  • 培训内容审阅与改进

 

 

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